Authentifizierung

Single Sign on Passwort

Für das neue Kundenportal benötigen Sie ein neues Passwort. Eine neu Authentifizierungsstelle Single Sign On, sorgt für einen Sicheren Zugang zu Ihren Portalen. Mit nur einer E-Mail-Adresse können Sie sich nun an verschiedenen Kundenkonten oder Portalen anmelden Zugriffsberechtigung.

• Zuerst muss Ihre E-Mail-Adresse und ein von Ihnen definiertes Passwort im System hinterlegt werden. Wie das funktioniert, sehen Sie im folgenden Video.

Kundenkonto

Kundenkonto erstellen

Wie Sie bei peoplefone ein Kundenkonto eröffnen sehen Sie im unten stehenden Video.

• Ob Privatkunde oder Geschäftskunde sind, Sie können sich auf unsere Webseite jederzeit kostenlos registrieren.
• Das Standardkonto SIP TRUNK ist kostenlos
• Den peoplefone HOSTED (vPBX) Service können Sie 30 Tage lang kostenlos testen

2-Faktor Auth. / 2FA

Allgemeines

Unsere 2-Faktor-Authentifizierung bietet Ihnen eine zusätzliche Sicherheit bei dem persönlichen Login.

Authentifizierungsmethoden

Es stehen insgesamt drei verschiedene Authentifizierungs-Systeme zur Verfügung.
Unsere Empfehlung ist es, mindestens zwei davon zu konfigurieren.
Bei der Einrichtung von Mobile APP und SMS, wird zugleich auch die Methode E-Mail aktiviert.

• Mobile APP / OTP Applikation für Partner und Endkunden
• SMS nur für Endkunden
• E-Mail für Partner und Endkunden

Anforderungen

• E-Mail Adresse
• Mobile APP / Google Authenticator oder eine andre OTP Applikation
• Mobile SMS

Mobile APP/ Google Authenticator

peoplefone unterstützt unter anderem den Google Authenticator für iPhone und Android-Geräte.
Diese können über den APP Store und Google Play heruntergeladen werden.
Auch andere OTP Applikationen können eingesetzt werden.

• Um die 2-Faktor-Authentifizierung für das Mobile APP einzurichten, gehen Sie ins Benutzer-Menü und klicken auf Login Settings.

• Klicken Sie auf den Play Button für Mobile APP

• Hier können Sie den Authenticator für Ihr Endgerät herunterladen
• Nach der Installation den Authenticator öffnen und den QR-Code mit der Kamera einscannen.
• Sicherheitsfragen bitte mit JA beantworten
• Wenn Sie keine Kamera haben und den QR-Code nicht scannen können, dann kann die Aktivierung auch per Einrichtungsschlüssen vorgenommen werden.
• Den von Authenticator angezeigten Code im Feld eingeben und auf Speichern klicken.

Die Mobile APP wird als Standardapplikation hinterlegt, außerdem wird aus Sicherheitsgründen auch die Authentifizierung für E-Mail zugleich aktiviert.

Authentifizierung per SMS einrichten

Wenn Sie die 2-Faktor-Authentifizierung per SMS einrichten möchten

• Klicken Sie auf den Play Button bei SMS

• Wählen Sie das Land aus und geben Sie Ihre Mobile Nummer ein

• peoplefone sendet Ihnen eine SMS zurück. Geben Sie den erhaltenen Code im Feld ein und klicken Sie auf Speichern
• Sollten Sie kein SMS erhalten haben, klicken Sie auf Erneut senden SMS

Nach erfolgreicher Einrichtung wird der Staus bei der jeweiligen Authentifizierung als aktiv angezeigt.

Authentifizierung per E-Mail einrichten

In Ihrem Kunden-Konto können Sie in den Login Settings die 2-Faktor-Authentifizierung aktivieren.

• Klicken Sie auf den Play Button, um die 2-Faktor-Authentifizierung per Mobile APP, SMS oder E-Mail zu aktivieren.

• Als Standard wird Ihre Login-E-Mail-Adresse übernommen, diese kann nachträglich auch abgeändert werden.

• Geben Sie eine bestehende E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf speichern

• Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte klicken Sie auf E-Mail-Adresse verifizieren.

• Nach erfolgreicher Aktivierung wird der Status bei der jeweiligen Authentifizierung als aktiv angezeigt.

Standard Authentifizierung auswählen

Sie können selbst definieren, welches Ihr Standard-Authentifizierungssystem sein soll. Klicken Sie auf einen Stern, der nicht ausgefüllt ist. Wenn der Stern ausgefüllt und grünen ist, haben Sie das Standard-Authentifizierungssystem erfolgreich ausgewählt.

Hier ist die Standard-Authentifizierung das Mobile APP.

Backup Codes

Sollten alle Stricke reißen und Sie keinen Zugriff auf E-Mail, Mobile APP oder SMS haben, dann gibt es immer noch die Möglichkeit ein One-Time-Passwort (eine Streichliste) zu verwenden. Wir empfehlen aus Sicherheitsgründen, diesen an einem sicheren Ort aufzubewahren. Ein Passwort kann jeweils nur einmal verwendet werden.

ACHTUNG: Speichern Sie die Backup-Codes ab und bewahren Sie diese an einem sicheren Ort auf !!!

• Sie können sich die Codes anzeigen lassen – Show Backup Codes
• Sie können sich die Codes auch austauschen – Replace Backup Codes

• Speichern Sie die One-Time-Passwörter ab, oder drucken Sie sich diese aus
• Bewahren Sie diese Passwörter an einem sicheren Ort auf

Kontoübersicht

Nach erfolgreicher Authentifizierung gelangen Sie auf die Willkommensseite. Als Kunde haben Sie auf der linken Seite das Kundenkonto-Menu, das Benutzer Menu, Hilfe und Wissensdatenbank und den Hauptbildschirm. Dort werden hauptsächlich Neuigkeiten und der System-Status aller peoplefone Services angezeigt.

Das Kundenportal ist in vier Sprachen verfügbar Englisch, Deutsch, Französisch und Italienisch.

Benutzer Menu

Login-Settings

In den Login-Settings haben Sie die Möglichkeit, Ihre eigene Login-E-Mail-Adresse sowie Ihr Passwort zu ändern.

Konto auswählen

Eine neue SSO «Single Sign On» Authentifizierungsstelle, ermöglicht es Ihnen, sich mit einer E-Mail-Adresse in mehreren Kundenkonten oder sich anderen Portalen anzumelden. Natürlich müssen Sie im jeweiligen Kundenkonto unter Zugriffsrechten mit den notwendigen Rechten hinterlegt sein. Weitere Informationen zu Zugriffsrechten finden Sie hier: Zugriffsrechte

Wie Sie hier sehen können, ist dieser Benutzer in drei verschiedenen Plattformen (Administrator, Kunde und peoplefone HOSTED Benutzer) eingetragen. Klicken Sie in die gewünschte Lasche und dann auf das Konto.

Hier ist die Lasche Admin ausgewählt, um jetzt alle Administratorkontos aufzurufen. Im oberen Bereich wählen Sie das Portal aus und unten das Konto, in welches Sie sich einloggen möchten.

Ausloggen

Wenn Sie auf Abmelden klicken, kehren Sie zur Seite «Anmelden und Registrieren» zurück.

• Anmelden
  • Hier können Sie sich an einem bestehenden Kundenkonto anmelden
    
• Registrieren
  • Wenn Sie noch kein Kundenkonto haben, können Sie sich kostenlos ein Kundenkonto erstellen

Wenn Sie Hilfe zum peoplefone Kundenkonto oder anderen Produkten benötigen, dann steht Ihnen das peoplefone WIKI, die Wissensdatenbank von peoplefone zur Verfügung.

Menu Struktur

Home

Im Bereich der Neuigkeiten erhalten Sie regelmäßig Updates und New von peoplefone.

Neuigkeiten

System Status

Im Falle einer Störung eines unserer Dienste finden Sie hier die neuesten Updates. Im Falle einer Störung verweisen unsere Mitarbeiter und Bandansagen auf diese Seite. Hier werden Sie regelmässig über den aktuellen Stand informiert.

Sie können den Status unserer Services jederzeit auf unserer Website oder in Ihrem Kundenkonto unter HOME abfragen.

Events

Symbole

Hier die Bedeutung der verschiedenen Informationen.

• Bei Anrufen beim peoplefone Kundensupport, werden Sie nach der Kundennummer Bsp. 98384 gefragt
• Der Koffer, bedeutet, dass dieses Konto ein Geschäftskonto ist Privatkonto ohne Koffer
• Die Wolke bedeutet, dass es eine peoplefone HOSTED (vPBX) Anlage ist
• Der Flieger bedeutet, dass das Konto als Testkonto genutzt wird
• Das Guthaben wird Ihnen in der jeweiligen Währung der Plattform CH, DE, AT etc. angezeigt
• Ein Dollarzeichen bedeutet, dass der Kunde auf Postpaid umgeschaltet wurde

Neukunde

Nur Partner oder Administratoren haben die Berechtigungen neue Kunden über das Partnerportal zu erstellen. Bei Endkunden ist dieses Menu ausgeblendet. Endkunden können Sich über die Webseite direkt registrieren peoplefone.ch

• Füllen Sie die Felder aus uns klicken Sie auf weiter

Suche

Die Kunden-Suche ist den Admins und Partnern vorbehalten.

Such Parameter

Um Kunden einfach finden zu können, stehen Ihnen verschiedenen Such-Parameter zur Verfügung.

• Customer No., Contact names or e-mails
• MAC Address / Serial-number
• Show only from partner
• SIP Username
• Numbers on account
• Account type options
• Order By
• SIP Lines existence

Einen Kunden aufrufen

• Nach einer Suche können Sie den Kunden aufrufen, indem Sie auf das Zahnrad klicken.

Konto

Diese Menu-Struktur werden Sie im Kunden-Konto antreffen, klicken Sie auf die Icons, dann werden Sie direkt in den jeweiligen Artikel weitergeleitet. Ausserdem sehen Sie welche was sich genau in den Menus befindet. Hier finden Sie Informationen zu den Einzelnen Menu Punkten und was die Funktionen und Möglichkeiten sind.

Klicken Sie auf einen Menu-Punkt um den gewünschten Bereich aufzurufen.

peoplefone FAX

Fax2Email

Suchbegriffe: + Hinzufügen, SIP Benutzername, SIP Linien Name, Login E-Mail

Um ein Fax ohne Fax-Gerät zu empfangen, können Sie die kostenlose Funktion Fax2Email verwenden. Den Fax-Service schalten Sie in Ihrem Kundenkonto auf. Sie benötigen dazu eine SIP-Linie und eine separate Telefonnummer dafür.

• Klicken Sie auf +Hinzufügen und wählen die SIP Linie aus, wo der Fax-Dienst aufgeschaltet werden soll

Email2Fax

Suchbegriffe: Fax versenden mit dem E-Mail (SIP Benutzername, SIP Linienname, E-Mail, Passwort, Telefon-NR.), physischer Fax

Um ein Fax ohne physisches Fax-Gerät zu versenden, steht Ihnen die kostenlose Email2Fax Funktion zur Verfügung. Sie aktivieren den Service direkt in Ihrem peoplefone Kundenkonto. Der Fax-Versand wird pro Verbindung und Minute an die Zielrufnummer über das Guthaben Ihres Kontos abgerechnet. Je nach Grösse und Dauer, werden Ihnen CHF. 0.03.- pro Minuten verrechnet.

• Mit diesen Angaben können Sie über Ihr E-Mail-Programm ein Fax versenden

• Öffnen Sie eine neue E-Mail und stellen Sie sicher, dass der Absender der angegebenen E-Mail-Adresse entspricht

• Füllen Sie die folgenden Felder aus:
  
  An: Geben Sie die Faxnummer ein, gefolgt von:

• @p-fax.com für peoplefone Schweiz,
• @p-fax.de für peoplefone Germany
• @p-fax.at für peoplefone Austria
• @p-fax.fr für peoplefone Frankreich

Es können auch mehrere Nummern gleichzeitig angesteuert werden (Sie können mehrere Empfänger haben)

• [email protected];
• [email protected];
• [email protected];

Cc: / Bcc: 

Diese Felder werden nicht berücksichtigt

Betreff / Betreff: 

Geben Sie das Passwort an, das Sie in Ihrem peoplefone Portal unter Konfiguration → peoplefone FAX finden.

Text und Anhang: 

Sie können jetzt eine E-Mail schreiben und die zu faxenden PDF-Dateien anhängen. Sie können mehrere Anhänge versenden. Das Limit beträgt aber max. 20 Megabyte pro Datei und max. 30 Megabyte per E-Mail.

Senden: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail der FAX-Sendung mit der Nummer des Empfängers, dem Tag und der Uhrzeit sowie ein PDF mit der gesendeten Datei(n) als Anhang.

Hinweis: Die benötigte Zeit hängt von der Übertragungszeit ab.

Physischer Fax

Sollten Sie einen physischen Fax betreiben wollen, dann müssen Sie mit einem VoIP-Adapter arbeiten. peoplefone gibt kein Adapter mehr heraus. Endkunde oder Installations-Partner können jeden beliebigen Adapter mit den SIP Credentials einbinden und nach Wunsch konfigurieren.

Support und EoL

Die Geräte sind EoL und werden von peoplefone nicht mehr Supportet.

• Patton SN200 (EoL)
• Cisco SPA122 (EoL)

Troubleshooting und Fehler

Was sind die häufigsten FAX Fehler?

• Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse und das Passwort mit denen, Ihres im peoplefone Kundenkonto angelegten Fax-Benutzers, übereinstimmen.
• Stellen Sie außerdem sicher, dass die Faxnummer korrekt in die E-Mail geschrieben wurde (mit dem Vermerk @ p-fax.de). Zum Beispiel [email protected].
• Achten Sie auch auf unerwünschte Leerzeichen.
• Die eingegebene Faxnummer ist möglicherweise keine Faxnummer.
• Die Faxnummer ist möglicherweise gesperrt oder nicht erreichbar.
• Sie haben nicht genügend Guthaben auf Ihrem peoplefone Konto.
• Die E-Mail oder PDF-Dateien ist zu gross.

peoplefone CONNECTOR

Suchbegriffe: API, Schnittstelle, Verbindung, peoplefone HOSTED, + Service hinzufügen

Haben Sie Fragen zu den untenstehenden Produkten, dann steht Ihnen unser Verkaufsteam per Mail zur Verfügung

peoplefone DATASIM

Suchbegriffe: + Service hinzufügen, Aktion, ICCID, Status, Daten Typ, Name, HAT «Voice-Option», Nummer

Die Produktbeschreibung finden Sie hier: peoplefone DATASIM

peoplefone ANALYTICS

Suchbegriffe: peoplefone ANALYTICS

Ist noch in Bearbeitung, wird demnächst erscheinen!

Telefonie VoIP

Klicken Sie auf den jeweiligen Menu-Punkt um den jeweiligen Bereich anzuschauen.

Linien / Benutzer

Suchbegriffe: + Hinzufügen User / SIP Linien, Bearbeiten, SIP Setup, Weiterleiten / Voicemail, Firmen-Telefonbuch, Geräte Neu starten, Login, Löschen, Interne Nummer, SIP Benutzername, Angezeigte Nummer, Zugewiesene Nummern, Endgeräte, Hauptkontakt

Es ist nun möglich die Produkte SIP TRUNK und peoplefone HOSTED im gleichen Konto zu haben. Es kann also wenn notwendig gemischt werden.

Im Menu unter Linien / Benutzer kommen Sie zur Übersicht sämtlicher SIP Linien.

• Wenn Sie eine weiter SIP Linie hinzufügen möchten, klicken Sie auf + Hinzufügen User / SIP Linie

Die Line kann nach den Bedürfnissen benannt und konfiguriert werden. Hier ein paar Informationen zu den unterschiedlichen Bereichen der Linie.

• Unter Edit können Sie die unterschiedliche Settings vornehmen, je nachdem, ob Sie eine einzelnes Geräte, HOSTED oder eine eigene Telefonanlage auf der Linie in Betrieb nehmen.
• Das SIP Setup stellt Ihnen die notwendigen SIP-Credentials für die Inbetriebnahme zu Verfügung.
• Wenn ab der Linie eine Weiterleitung gemacht werden soll, dann können Sie die hier konfigurieren.
• Reboot Device, da können die Geräte YEALINK und SNOM welche diese Funktion unterstützen neu gestartet werden.
• Delete bezieht sich auf das löschen der Linie
• Standard bedeutet, dass es eine normale Standard oder TRUNK Linie ist.
• Wenn der Status auf keine Einträge steht, bedeutet dies, dass sich kein Device an der Line kein Geräte angemeldet hat. Somit kann peoplefone den Anruf nicht ausliefern. Bitte beachten Sie, dass es sich bei Anmeldungen der Status zeitverzögert anpasst.

ACHTUNG:
Interne Kurzwahl-Nummern wie ex. for CH: 112, 117, 118, 144, sind nicht zulässig, da es sich um nationale oder internationale Notrufnummern handeln könnte! peoplefone empfiehlt, Nummernkreise bei dreistellige interne Durchwahlen immer erst ab 2xx zu beginnen. Der Hintergrund dafür ist, dass internationale Notrufnummern in der Regel dreistellig sind und mit 1xx beginnen.

Linie Bearbeiten

Wenn Sie die Linie Bearbeiten, dann können Sie diverse Einstellungen vornehmen. Die Profile sollen Ihnen helfen die richtigen Linien Settings zu wählen.

• Linien Profile (Benutzer als Basis, SIP-TRUNK, 3CX, Rainbow Hub, Swix)
  • Basis ist für eine Linie mit einem Softphone, einem Device oder für die Konfiguration eines Apps.
  • Wenn Sie eine Telefonanlage installieren und die Funktion SIP-TRUNK benötigen, dann wählen Sie dieses Profil aus.
  • Wenn Sie eine 3CX Anlage installieren.
  • Wenn Sie eine Rainbow Hub Anlage in Betrieb nehmen
  • Wenn Sie ein Swyx installieren.

SIP Setup

Das SIP Setup können die SIP Credentials ausgelesen werden. Jede SIP Linie hat einen eigenen SIP Usernamen und Passwort. Der Proxy bleibt in der Regel immer gleich. Um sich das Passwort anzeigen zulassen klicken Sie auf das Auge. Auch können Sie sich wenn es zeit und notwendig ist, ein neues Passwort generieren zu lassen. Mit dem QR Code können Sie mit wenig Aufwand das peoplefone APP einbinden.

ACHTUNG: Wenn das Passwort auf der Linie geändert wird, dann muss dieses auch auf dem Telefon geändert werden. Wenn nur das SIP Passwort der Linie geändert wird, dann kann sich das Gerät nicht mehr mit der Linie verbinden.

QR Code

Weiterleitungen / Voicemail

Suchbegriffe: Anzeigen, Interne Name, Aktive Rollen, Weiterleitung hinzufügen, Rolle Quelle Ziel, Sprachbox-Einstellungen, Aktive Voicemail Ansage, Zustellung der Sprachnachricht, E-Mail-Versandmodus, Erlaube Zugriff auf die Sprachbox durch andere Benutzer dieses Kontos, Voicemail Ansage, + Hinzufügen, Bemerkungen, Upload Text to Speech.

Bei den Weiterleitungen gib es vier Bereiche, Weiterleitungen hinzufügen, Sprachbox-Einstellungen, Voicemail Ansage und Sprachbox Nachrichten.

Sprachbox-Einstellungen

Weiterleitung einrichten

Legen Sie fest, nach welcher Rolle die Weiterleitung gemacht werden soll.

• Um eine Weiterleitung einzurichten klicken Sie auf + Hinzufügen

• Sie haben die Auswahl für folgende Regeln (Sofort, Besetzt, Offline, Keine Antwort nach X Sekunden)

Voicemail Ansage

Sie können ein eigenes File hochladen.

• Klicken Sie auf +Hinzufügen um eine neue Ansage zu hinterlegen. Sie können mehrere unterschiedliche Ansagen hinterlegen und bei bedarf unter Aktive Voicemail Ansage ansteuern und auswählen.

• Geben Sie der hochzuladenden Datei einen Namen, wählen sie die Datei aus und uploaden Sie diese.

Sprachbox-Einstellungen

Wenn Sie mehrere Ansagen hochgeladen haben, dann könne Sie diese unter Standardansage eine gewünschte Ansage auswählen und diese abspielen lassen. Bei der Zustellung der Sprachnachricht können Sie sich diese einfach per E-Mail zu senden lassen. Sie können sich die Nachricht auch schicken lassen um bei peoplefone im System speichern lassen. Hier ist zu achten, dass Sie die online gespeicherten Nachrichten vorweg bereinigen (max. 20 Nachrichten).

Voicemail Benachrichtigungen

Sie können über das Kundenkonto Ihre Voicemail bewirtschaften, wie herunterladen, löschen und abhören. Im System können max. 20 Nachrichten gespeichert werden. Danach müssen die Nachrichten manuell gelöscht werden. Das System überschreibt keine bestehenden Nachrichten. Wenn der Speicherplatz belegt ist, kann der Anrufende keine Nachrichten mehr hinterlassen.

Nummern

Suchbegriffe: Aktionen, Block ID, Name, Nummern, Zugewiesen an, Bearbeiten, Alle Nummern zuweisen an

Nummern-Blöcke bearbeiten

Im Bereich der Nummern, können Sie als Endkunde, einen ganzen Rufnummernblock einer Linie oder auch einzelne Nummer auch unterschiedliche Linien zuweisen. Nach der Zuweisung der Rufnummer werden eingehende Anrufe auf die dementsprechende SIP Linie geroutet.

• Benutzen Sie das Stiftwerkzeug, um einzelne Rufnummern zuzuweisen
• Benutzen Sie das Kettensymbol, um einen ganzen Rufnummernblock zuzuweisen
• Die hier ersichtlichen anderen Symbole werden intern benutzt

Nummern zuweisen

Hier sehen Sie, dass jede Nummer einzeln an eine SIP Linie zugewiesen werden kann.

Geräte

Suchbegriffe: + Hinzufügen, Cisco, Gigaset, Mitel, Panasonic, SNOM, Yealink

Grundsätzlich können alle VoIP-fähigen Geräte manuell mit peoplefone konfiguriert werden. Support und Funktionsumfang sind nur bei provisionierten Geräten (autokonfigurierten Geräten) gewährleistet.

Die SIP-Daten werden für jede SIP-Linie separat generiert und entsprechen nicht den Zugangsdaten des Kundenkontos.

Manuelle Konfiguration

VoIP Geräte manuell konfigurieren: Manuelle Konfiguration von VoIP Geräten

Sperrliste

Suchbegriffe: + Hinzufügen, Bemerkungen, Stufe zum Sperren (Gesamtes Konto, SIP Linie, peoplefone Nummer), Typ von Sperrliste (Vorwahl, Exakte Nummer, Anonym), Aktionen, Sperr-Stufe, Typ, Nummer, Bemerkungen, Antwort, Online Verzeichnis für eingehende Anrufe, Eingehende Anrufe markiert als «Call Center» abweisen. Wählen Sie eine Antwort (Besetzt, Nummer nicht verfügbar), Meine Anrufbeschränkungslisten, Eine Anrufbeschränkungslisten erstellen, Beschreibung, (Afrika, Asien, Nordamerika, Ozeanien, Südamerika), SIP Linien / Benutzer, Beschränkungen für ausgehende Anrufe, Mehrwertdienste

• Sie können je nach Anforderung zwischen eingehenden Anrufen oder ausgehenden zu sperrenden Anrufen wählen.

Beschränkungen für eingehende Anrufe

Die eingehende Blocklist kann für das gesamte Konto, eine bestimmte SIP-Leitung oder eine bestimmte Telefonnummer definiert werden. Nach der Auswahl des zu sperrenden Bereiches, können Sie entweder eine Telefonnummer, eine Vorwahl oder alle anonym eingehenden Anrufe sperren. Danach können Sie entscheiden, ob der Anrufer die Meldung «Nummer nicht verfügbar» oder das Besetztzeichen hört.

ACHTUNG: Die Anzahl der Regeln ist begrenzt, Sie können maximal 200 Einträge im System haben. Sie können die eingehende Blocklist unter Sperrliste in Ihrem Kunden-Portal Ihren Bedürfnissen nach anpassen.

Sperrmöglichkeiten

• Gesamtes Konto = Die Regel gilt für das gesamte Konto
• SIP-Linie = Sie können SIP-Leitung wo die Regel greifen soll
• peoplefone Nummer = Sie können eine bestimmte Nummer sperren

Typ von Sperrlisten

• Exakte Nummer = Hier können Sie auswählen, ob eine ganze Nummer oder nur ein Teil davon blockiert werden soll. Beispiel: 079 339 xx xx.
• Vorwahl = Wählen Sie hier eine Regional- oder Ländervorwahl. Beispiel: 044, 079, 0049 usw.
• Anonym = Wenn Sie Anonym wählen, werden alle anonymen eingehenden Anrufe blockiert.

Sie können auch einzelne Nummern oder auch ganze Vorwahlbereiche blockieren. In diesem Beispiel blockieren wir eine bestimmte Nummer.

Beschränkungen für ausgehende Anrufe

Sie können auch ausgehende Anrufe blockieren, indem Sie eine neue Anrufbeschränkung hinzufügen. Diese Sperrung wurde zum Schutz implementiert, dass wenn eine Anlage, Device usw. gehackt wird, keine Anrufe in diese Destinationen gemacht werden können.

• Klicken Sie auf Meine Anrufbeschränkungslisten

• Klicken Sie auf eine benutzerdefinierte Liste erstellen

ACHTUNG: Länder welche Sie markiert haben, werden freigegeben und in diese Destinationen können Anrufe getätigt werden.

• Geben Sie der Liste einen Namen und definieren Sie die Länder, die erreicht werden dürfen.

• Unter SIP Linies / Users, können Sie individuelle einzelne Listen auf unterschiedlichen Linien hinterlegt werden.

• Kann pro Linie oder eine andere Liste hinterlegt werden.
• Unter Mehrwertdiensten können Sie diese zulassen oder blockieren.

Callcenter Anrufe abweisen

Sie können eingehende Anrufe, welche als Call-Center bei tel.seach.ch markiert wurden, automatisch blockieren lassen. Auch kann das Online-Directory hier ein oder ausgeschaltet werden.

• Um eine Rolle hinzuzufügen, klicken Sie auf + Hinzufügen

API

Overview

API Keys

SMS Service

Notruf-Konfiguration auf SIP Linie / Benutzer
(144, 118, 117 usw.)

ACHTUNG: Notrufnummern können nur innerhalb des jeweiligen Landes gewährleistet werden.

CH – Konto → Notruf Schweiz
DE – Konto → Notruf Deutschland
AT – Konto → Notruf Österreich
FR – Konto → Notruf Frankreich

Was müssen Sie tun?

• Erstellen Sie für den jeweiligen Standort einen eigenen Kontakt
• Hinterlegen Sie auf der SIP Linie den dazugehörigen Kontakt
• Hinterlegen Sie bei der Telefonnummer-Zuweisung, den zugehörigen Kontakt

Adressen hinterlegen

Wenn Sie mehrere Standorte haben, müssen Sie im System die unterschiedlichen Adressen anlegen.

• Klicken Sie auf +Hinzufügen

• Füllen Sie die Felder aus und speichern Sie die hinterlegten Informationen ab

Notruf-Konfiguration auf der SIP Linie / Benutzer

Fügen Sie in den Einstellungen der SIP Linie / Benutzer den richtigen Kontakt hinzu.

• Klicken Sie auf das Stiftwerkzeug und wählen Sie einen Kontakt aus

• Wählen den Kontakt aus und speichern Sie

Notruf-Konfiguration auf der Nummer

Im Menu Nummern können Sie den Rufnummernblock bearbeiten und den zugehörigen Kontakt auswählen.

• Klicken Sie auf den roten Stift um die Nummern zu bearbeiten

• Hinterlegen Sie den Kontakt, welcher bei der Notrufzentrale angezeigt werden soll

Administration

Postpaid Konto kündigen

Was muss ich machen, um mein Postpaid-Konto zu kündigen?

Wenn Sie einen peoplefone Business-Vertrag mit monatlichen Rechnungen abgeschlossen haben, haben Sie eine Kündigungsfrist von 3 Monaten. Die monatlichen Abonnementskosten werden dabei zum Monatsende bis zum Ende der Kündigungsfrist in Rechnung gestellt. Eine Kündigung muss bis zum Monatsende schriftlich erfolgen.

Wenn Sie Ihren peoplefone Account definitiv löschen möchten, schreiben Sie uns an [email protected]

Prepaid Konto kündigen

Wie muss ich mein Prepaid-Konto kündigen?

Sie müssen nichts tun, um Ihr Konto zu kündigen, Konten werden gemäss unserer AGB nach ca. einem Jahr automatisiert bereinigt. Sie können Ihr Guthaben verbrauchen und das Konto danach einfach leer lassen. Trotzdem werden Sie Erinnerungen über den Ablauf der Abonnements erhalten, diese können Sie ignorieren.

Guthaben Rückerstattung

Wird einmal einbezahltes Guthaben zurückerstattet?

Gemäss unserer AGB, wird einmal eingezahltes Guthaben nicht zurückerstattet. Wenn z.B. eine Telefonnummer im Voraus bezahlt wurde und nicht vor dem Ablaufdatum verwendet wird, wird dieses Guthaben nicht zurückerstattet. Bei allfälligen Fragen, dürfen Sie diese gerne bei unserer Buchhaltung platzieren, schreiben Sie auf [email protected]

Passwort vergessen

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Um sich an Ihrem peoplefone Account anzumelden, benötigen Sie Ihre Login-E-Mail und Ihr eigenes Passwort. Sollte Ihnen das Passwort nicht mehr bekannt sein, dann können Sie über die Funktion Passwort vergessen Ihr Passwort selbst neu setzen. Wir werden Ihnen eine Benachrichtigung auf Ihre Login-E-Mail-Adresse mit dem Link für den Passwort-Reset zusenden. Bitte den Anweisungen der Benachrichtigung folgen.

• Gehen Sie auf die Seite von peoplefone
• Klicken Sie auf Passwort vergessen
  Wir senden eine E-Mail an Ihre Login-E-Mail-Adresse. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, bitte Ihren SPAM / Junk-Ordner prüfen

Guthaben kaufen?

Wie kann ich Guthaben kaufen?

Das Vorgehen wird hier genau beschrieben: Guthaben kaufen

Adresse ändern?

Gehen Sie in Ihrem peoplefone Konto auf Profil. Sie können jederzeit die Adresse, die Login-E-Mail-Adresse und das Passwort ändern.

Wie ändere ich die Login E-Mail

Wie die Login-E-Mail-Adresse geändert wird, finde Sie hier: Zugriffsrechte

Konto übertragen?

Kann ich eine Rufnummer abgeben und jemanden anderen übertragen?
Ja, Sie können dafür das Formular für den Inhaberwechsel ausfüllen und unterschrieben uns peoplefone per E-Mail zurücksenden. Das Formular finden Sie in Ihrem Konto Verträge / Dokumente

Rufnummern übertragen?

Kann ich eine Rufnummer abgeben und jemanden anderen übertragen?
Ja, bitte benutzen Sie dafür das Formular „Interne Portierung“. Und senden Sie dieses unterschrieben uns per E-Mail zurück. Das Formular finden Sie in Ihrem Konto unter Verträge / Dokumente.

Bestehendes Guthaben übertragen?

Kann ich bestehendes Guthaben in ein anderes Kundenkonto übertragen?

Ja, Sie können uns eine E-Mail schreiben, mit der Bitte, das Guthaben aus dem Konto-A nach Konto-B zu transferieren.