Prérequis

• Le peoplefone SOFTPHONE est uniquement compatible avec le produit peoplefone HOSTED.
• Navigateurs supportés : Google Chrome, Chromium (Microsoft Edge, Opera, Brave, Vivaldi, etc.)

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Commander depuis le portal

• Sélectionnez Softphone et cliquez sur Sélectionner
• Choisissez le nombre de personnes (lignes) dont vous avez besoin
• Définissez la durée en mois
• Si vous voulez tester le produit, vous pouvez le faire gratuitement pendant 30 jours

• Cliquez sur Suivant

• Sélectionnez le mode de paiement souhaité et cliquez sur Payer

• Si le compte est trop peu crédité, une facture sera créée
• Dans le cas de factures encore ouvertes, le nombre de paiements affichés sera le suivant

Ajouter un utilisateur

• Cliquez sur +Ajouter

• Sélectionnez l’utilisateur et ajouter l’adresse e-mail
• Cliquez sur Ajouter

• Les utilisateurs créés sont affichés ici

Définir le mot de passe

L’utilisateur reçoit un e-mail et doit réinitialiser un mot de passe pour l’accès au softphone.

• Si l’e-mail a déjà été utilisé pour la connexion, il n’est pas nécessaire de définir un nouveau mot de passe
• Cliquez sur le lien contenu dans l’e-mail

• Le mot de passe doit être saisi deux fois pour vérification
• Veuillez utiliser des caractères majuscules, minuscules et spéciaux, le mot de passe doit comporter au moins 8 chiffres

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Login

Vous pouvez vous connecter à peoplefone SOFTPHONE via le lien suivant: https://softphone.peoplefone.com

• Saisissez vos identifiants de connexion et cliquez sur S’identifier
• Si vous ne vous n’avez pas votre mot-de-passe, veuillez suivre les indications décrites ici afin de le réinitialiser

Une fois connecté, vous accédez au WebGUI du peoplefone SOFTPHONE.

Première connexion – autorisations

Lors de la première connexion à votre peoplefone SOFTPHONE, il vous sera demandé d’autoriser l’utilisation du microphone par le navigateur et d’autoriser le SOFTPHONE à vous envoyer des notifications lors d’appel entrant.

Si vous n’avez pas eu cette demande, suivez la marche à suivre ci-dessous.

Afin d’activer les notifications, cliquez sur la cloche se trouvant dans la barre de menu en haut à droite de votre peoplefone SOFTPHONE.

Cliquez sur Autoriser les notifications.

Cliquez sur Autoriser.

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Interface

L’interface du peoplefone SOFTPHONE se découpe en trois parties

• la barre de menu avec la gestion des déviations, l’activation/désactivation du Ne pas Déranger
  et le menu utilisateur – tout en haut à droite
• les BLF des utilisateurs internes – à gauche
• le clavier, l’historique des appels et l’annuaire – au centre
• le panneau de gestion des appels – à droite

Menu utilisateur

Depuis le menu utilisateur, vous pouvez modifier vos données de login (e-mail, mot-de-passe et authentification à deux facteurs), régler vos préférences audio, modifier la configuration du peoplefone SOFTPHONE ainsi que vous déconnecter de ce dernier.

Réglages audio

Allez dans les Réglages audio en cliquant sur l’icône de votre utilisateur en haut à droite de la page.

Depuis les Réglages audio, vous pouvez choisir:

• le périphérique audio d’entrée
• le périphérique audio de sortie
• un périphérique audio différent pour la sonnerie d’appel
• le volume de la sonnerie
• d’activer l’Intégration complète des fonctions de téléphonie avec le casque

Configuration

Allez dans la Configuration en cliquant sur l’icône de votre utilisateur en haut à droite de la page.

Depuis la page de Configuration, vous pouvez:

• activer ou désactiver le double appel (appel en attente) – activé par défaut
• modifier l’ordre d’affichage de votre annuaire
• activer les logs (peuvent être demandés par le support si vous rencontrez un problème)
• modifier la langue de l’affichage

BLF – utilisateurs internes

Les BLF vous permettent de visualiser l’état d’un utilisateur et d’interagir avec lui.

Dans ce panneau, vous pouvez choisir d’ajouter ou non les BLF des autres utilisateurs de votre peoplefone HOSTED.
Pour ce faire, cliquez sur le crayon et cochez les utilisateurs souhaitez.

Appuyez sur le téléphone vert à gauche de l’utilisateur pour l’appeler.

Les pastilles sur la droite de l’utilisateur permettent de voir son état actuel.

• vert – libre
• rouge – au téléphone ou en Ne pas déranger
• jaune – entrain de sonner

Si l’utilisateur en entrain de sonner (pastille jaune), un téléphone bleu va apparaître juste à côté. Ce bouton permet de faire une interception d’appel (pickup).

Clavier

Vous pouvez directement taper un numéro comme sur un clavier de téléphone. Vous pouvez également composer un numéro depuis votre clavier d’ordinateur grâce a champs prévu à cet effet.

Si vous écriez un nom ou un numéro dans le champs via votre clavier d’ordinateur, une recherche se fera automatiquement dans votre annuaire.

Historique des appels

Depuis l’historique des appels, vous voyez les appels reçus et émis en interne ou en externe qu’ils soient répondus ou non. La date, l’heure et la durée de l’appel sont indiqué. Le nom de la personne ou de la société est indiqué (s’il est renseigné dans votre annuaire) ainsi que le numéro de téléphone (effacés dans l’exemple ci-dessous pour des questions de confidentialité).

Cette vue vous permet également de:

• afficher les appels manqué uniquement
• supprimer la liste des appels
• rappeler une personne directement depuis l’historique en appuyant sur le bouton du téléphone vert

Annuaire

Vous retrouverez la liste des contacts présents dans votre annuaire d’entreprise et personnel.
La synchronisation se fait automatiquement avec les contacts de votre peoplefone HOSTED présents sous Configuration – Répertoire de la société. Vous pouvez faire une recherche par nom ou par numéro.

Gestion des appels

Depuis ce panneau, vous verrez l’état actuel de tous les appels actifs sur votre peoplefone SOFTPHONE.

Pour chaque appel, vous trouverez les informations suivantes::

• le nom (si disponible dans l’annuaire)
• le numéro de téléphone
• la durée
• l’état

Chaque appel a un état spécifique dont vous trouverez le détail ci-dessous:

• bleu – l’appel est entrain de sonner
• vert – l’appel est répondu
• jaune/orange – l’appel est en attente
• violet – conférence téléphonique en cours

Fonctions durant l’appel

Double clic sur un appel en attente

Permet de reprendre l’appel en attente et de mettre automatiquement les autres en attente.

Couper le micro

Permet de couper ou rétablir le son du microphone durant un appel. Votre microphone est désactivé, mais vous pouvez toujours entendre votre interlocuteur.

Mise en attente

Si vous avez un appel connecté et que vous commencez un nouvel appel ou répondez à un appel entrant, l’appel connecté est automatiquement mis en attente.

Transfert d’appel

Si vous n’avez qu’un seul appel connecté et que vous appuyez sur le bouton de transfert, vous pouvez lancer un transfert d’appel immédiat.
Si vous avez un appel en attente, vous pouvez également effectuer un transfert avec annonce dont vous trouverez la marche à suivre ci-dessous.

• mettez le 1er appel en attente et commencez un deuxième appel (vous pouvez commencer un 2e appel sans mettre le 1er en attente, le système mettra automatiquement le 1er appel en attente)
• lorsque le 2e appel est répondu, appuyez sur le bouton de transfert
• sélectionnez l’appel à connecter (le 1er en l’occurrence) en appuyant sur son bouton de transfert

Conférence

Lorsque vous avez plusieurs appels actifs (en attente ou non), il vous suffit d’appuyer sur cette touche pour démarrer une conférence avec tous les appels.
Actuellement, nous prenons en charge un maximum de 5 appels simultanés pendant une conférence.

DTMF

Cette option ouvre un clavier où vous pouvez saisir le chiffre demandé pour un IVR.

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Casques audio

Nous supportons l’intégration des micro-casques Jabra et Poly (Plantronics, Polycom) via leur module d’intégration propre.

Grâce à cette intégration, de nombreuses fonctions fournies par l’oreillette peuvent être utilisées. Comme par exemple, répondre ou raccrocher un appel depuis l’oreillette, mettre en sourdine un appel, etc. Lorsque le peoplefone SOFTPHONE détecte le casque, il peut le configurer automatiquement comme source audio principale.

Tous les casques peuvent être utilisés mais la gestion des appels à partir du casque ne fonctionne actuellement qu’avec les micro-casques Jabra et Poly (Plantronics, Polycom).
Nous n’avons pas testé tous les appareils, c’est pourquoi nous vous recommandons de vérifier auprès du fabriquant si le dispositif que vous souhaitez utiliser est entièrement support.

Intégration Jabra

Il est impératif d’utiliser le dongle bluetooth ou la docking du casque fourni par Jabra.

Cliquez sur l’un des liens ci-dessous pour télécharger Jabra Chrome Host sur votre ordinateur :

• Windows
• Mac

Une fois que vous avez téléchargé le fichier .zip, vous devez extraire le fichier d’installation (.msi pour Windows et .dmg pour Mac) et l’exécuter sur votre ordinateur.

Procédez ensuite à l’installation de la 2ème extension nécessaire au bon fonctionnement de votre oreillette Jabra en suivant les instructions ci-dessous.

1. Ouvrez Google Chrome ou Microsoft Edge
2. Recherchez l’extension Jabra Browser Interation Extension
   Jabra Browser Integration Extension – Chrome Web Store
3. Une barre bleue apparaît – cliquez sur ajouter
4. Faites attention à la pop-up et autorisez l’accès (allow/enable)
5. Cliquez sur “Ajouter”
6. Autoriser le message de la pop-up
7. L’extension est activée dans Chrome ou Edge
8. Si vous avez installé l’extension, veuillez vérifier les paramètres audio

Intégration Poly

Il est impératif d’utiliser le dongle bluetooth ou la docking du casque fourni par Poly.

Cliquez sur l’un des liens ci-dessous pour télécharger à la page du Plantronics HUB for Windows & MAC directement depuis le site de Poly.

• Windows
• Mac

Une fois le logiciel installé, cliquez sur le lien ci-après: https://127.0.0.1:32018/Spokes/DeviceServices/Info

Vous devriez voir l’information similaire (pas identique) à celle ci-dessous.

{"Description":"","...":{"Description":"..."},...}

Si vous avez une indication du navigateur comme quoi la page ne peut pas être ouverte ou qu’il y a une erreur de certificat, il vous faut suivre la procédure suivante.

Cliquez sur le symbole attention à gauche de la barre d’adresse et cliquez sur Certificat non valide.

Allez dans l’onglet Détails et cliquez sur Exporter.

Sauvegardez le fichier 127.0.0.1.crt dans vos téléchargements ou sur votre bureau par exemple.

Allez ensuite dans les paramètres de votre navigateur.

Cliquez sur le menu Confidentialité et sécurité se trouvant à gauche.
Puis sur Gérer les certificats d’appareil.

Cliquez sur Importer… et choisissez le fichier 127.0.0.1.crt que vous aviez précédemment sauvegardé.

Une fois le certificat importé, retourner sur la page https://127.0.0.1:32018/Spokes/DeviceServices/Info
Vous devriez voir l’information similaire (pas identique) à celle ci-dessous.

{"Description":"","...":{"Description":"..."},...}

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Application desktop

Le peoplefone SOFTPHONE peut également être installé comme une application desktop.

Pour ce faire, il vous faut être connecté à la version web dans un premier temps. Veillez à autoriser les notifications et l’utilisation du microphone lors de votre première connexion.

Une fois connecté sur le peoplefone SOFTPHONE, cliquez sur l’icône d’application dans la barre de menu se trouvant en haut à droite de l’écran.

La fenêtre ci-dessous s’ouvrira.
Cliquez sur le bouton Install.

Le navigateur vous demandera ensuite confirmation pour l’installation de l’application desktop.

Une fois l’application installée, l’utilisation est la même que pour la version web du peoplefone SOFTPHONE.

Veillez bien à ne pas utiliser le peoplefone SOFTPHONE depuis votre navigateur web en même temps que l’application desktop sur votre ordinateur.

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Notifications

Vous trouverez les marches à suivre permettant d’activer et désactiver les notifications du peoplefone SOFTPHONE ci-dessous.

Navigateur Web

Chrome

Dans le cas où il s’agit de votre première connexion ou si vous aviez ignoré la demande d’autorisation des notifications, veuillez vous référer aux indications se trouvant ici.

Afin d’activer les notifications, il vous suffit de cliquer sur le cadenas se trouvant à gauche de la barre d’adresse. Cela vous permet d’afficher les informations sur site et donc ses autorisations.

Cliquez sur le bouton à droite de Notifications afin de les activer – Il doit être bleu.

Afin de désactiver les notifications, il vous suffit de cliquer sur le cadenas se trouvant à gauche de la barre d’adresse. Cela vous permet d’afficher les informations sur site et donc ses autorisations.

Cliquez sur le bouton à droite de Notifications afin de les désactiver – Il doit être grisé.

Edge

Dans le cas où il s’agit de votre première connexion ou si vous aviez ignoré la demande d’autorisation des notifications, veuillez vous référer aux indications se trouvant ici.

Afin d’activer les notifications, il vous suffit de cliquer sur le cadenas se trouvant à gauche de la barre d’adresse. Cela vous permet d’afficher les informations sur site et donc ses autorisations.

Sélectionnez Autoriser dans la liste déroulante des Notifications.

Afin de désactiver les notifications, il vous suffit de cliquer sur le cadenas se trouvant à gauche de la barre d’adresse. Cela vous permet d’afficher les informations sur site et donc ses autorisations.

Sélectionnez Bloquer dans la liste déroulante des Notifications.

Application desktop

Windows – installée depuis Chrome

Dans le cas où il s’agit de votre première connexion ou si vous aviez ignoré la demande d’autorisation des notifications, veuillez vous référer aux indications se trouvant ici.

Afin d’activer les notifications, il vous suffit de cliquer sur les 3 points se trouvant dans la barre rouge tout en haut à droite de l’application et de cliquer sur Infos sur l’appli

Cliquez sur le bouton à droite de Notifications afin de les activer – Il doit être bleu.

Afin de désactiver les notifications, il vous suffit de cliquer sur les 3 points se trouvant dans la barre rouge tout en haut à droite de l’application et de cliquer sur Infos sur l’appli.

Cliquez sur le bouton à droite de Notifications afin de les désactiver – Il doit être grisé.

Windows – installée depuis Edge

Dans le cas où il s’agit de votre première connexion ou si vous aviez ignoré la demande d’autorisation des notifications, veuillez vous référer aux indications se trouvant ici.

Afin d’activer les notifications, il vous suffit de cliquer sur les 3 points se trouvant dans la barre rouge tout en haut à droite de l’application. Puis d’aller sur Confidentialité et Gérer les paramètres de confidentialité.

Sélectionnez Autoriser dans la liste déroulante des Notifications.

Afin de désactiver les notifications, il vous suffit de cliquer sur les 3 points se trouvant dans la barre rouge tout en haut à droite de l’application. Puis d’aller sur Confidentialité et Gérer les paramètres de confidentialité.

Sélectionnez Bloquer dans la liste déroulante des Notifications.

MacOS

en cours

Changer la durée d’affichage des notifications push

La durée d’affichage par défaut de la notification push peut varier en fonction du navigateur, de sa version, du système d’exploitation, etc. Elle est généralement fixée à 5 secondes, ce qui peut être trop court selon votre utilisation.
Vous pouvez augmenter ou raccourcir cette durée à partir des paramètres de votre ordinateur.

Windows 10

Suivez les points ci-dessous pour modifier la durée d’affichage des notifications push.

1. Cliquez sur le bouton Démarrer de votre ordinateur
2. Cliquez sur l’engrenage pour accéder aux Paramètres
3. Allez dans les Options d’ergonomie
4. Sous Écran, cherchez le paramètre Afficher les notifications pendant
5. Choisissez la durée, nous vous recommandons de mettre au moins 15 secondes

Windows 7

Suivez les points ci-dessous pour modifier la durée d’affichage des notifications push.

1. Cliquez sur le bouton Démarrer de votre ordinateur
2. Cliquez sur l’engrenage pour accéder au Panneau de configuration
3. Affichez Tous les éléments du panneau de configuration et cherchez les Options d’ergonomie
4. Allez sous Faciliter la focalisation sur les tâches et cherchez le paramètre Ajuster les limites de temps et les visuels clignotants
5. Choisissez la durée dans la liste déroulante, nous vous recommandons de mettre au moins 15 secondes

MacOS

Suivez les points ci-dessous pour modifier la durée d’affichage des notifications push.

1. Ouvrez le Terminal (Finder -> Applications -> Utilitaires -> Terminal)
2. Entrez la ligne de commande ci-dessous en remplaçant la partie {duration} par le temps en seconde
   Pour macOS Sierra, El Capitan et les versions antérieures, supprimez -int de la commande

defaults write com.apple.notificationcenterui bannerTime -int {duration}

SI vous souhaitez rétablir la durée par défaut (5 secondes), utilisez la commande ci-dessous

defaults delete com.apple.notificationcenterui bannerTime

Afin que les changements soient pris en compte, vous devez redémarrer votre Mac.

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Firewall

Si vous avez configuré un pare-feu qui bloque le trafic sortant, vous devez ouvrir le port pour la signalisation et la langue. Pour plus d’informations, consultez le document suivant : Règles de firewall requises

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Problèmes connus

• Lorsque l’option SRTP est activée, certaines fonctions ne sont pas prises en charge (problème d’audio et de décrochage d’appel). La solution de contournement consiste à désactiver le SRTP sur l’utilisateur depuis le portail peoplefone.
• Si vous ne pouvez pas répondre à un appel avec votre oreillette, vérifiez l’intégration de votre casque en suivant les indications du WIKI sur les casques.
• Ne pas utiliser le peoplefone SOFTPHONE depuis le navigateur web en même temps que l’application desktop sur votre ordinateur (problème d’audio et de décrochage d’appel).

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peoplefone SOFTPHONE V1

Statut d’appel de l’utilisateur

Vous avez la possibilité de voir le statut d’appel (disponible, occupé, sonnerie) des autres utilisateurs dans le même peoplefone HOSTED.

• Pour ajouter un utilisateur aux boutons BLF, cliquez sur l’outil stylo et ajoutez l’utilisateur souhaité

Menu du SOFTPHONE

 Clavier

• Ce clavier vous permet de composer n’importe quel numéro et de rechercher directement un contact dans votre répertoire en spécifiant un nom de contact

• Lorsque vous cliquez sur le contact, il vous sera indiqué si plusieurs numéros ont été enregistrés

 Annuaire

Pour gérer l’annuaire téléphonique de l’entreprise, vous devez vous connecter sur votre compte client peoplefone en tant qu’utilisateur avec les droits d’accès nécessaires. Pour plus d’informations sur l’administration, voir l’article suivant: Répertoire de la société

 Historique

Dans l’aperçu des appels, vous pouvez voir tous les appels effectués et manqués.

Appel actif / Gestion des appels

Tous les appels actifs sont affichés dans cette zone.

• Une ligne bleue indique un appel en cours pas encore répondu
• Une ligne verte indique un appel connecté
• Une ligne orange indique un appel en attente
• Une ligne violette indique une conférence téléphonique

Fonctions durant l’appel

 DTMF

Cette option ouvre un clavier où vous pouvez saisir le chiffre pour le IVR.

 Couper le micro

Couper ou rétablir le son du micro durant un appel. Votre microphone est désactivé, mais vous pouvez toujours entendre votre interlocuteur.

 Mise en attente de l’appel

Si vous avez un appel connecté et que vous commencez un nouvel appel ou répondez à un appel entrant, l’appel connecté est automatiquement mis en attente.

 Transfert d’appel

Si vous n’avez qu’un seul appel connecté et que vous appuyez sur le bouton de transfert, vous pouvez lancer un transfert d’appel immédiat. Si vous avez également un appel en attente, vous pouvez également effectuer un transfert surveillé. Pour des informations détaillées, veuillez lire ce qui suit.

Conférence

Actuellement, nous prenons en charge un maximum de 5 appels simultanés pendant une conférence.

 Transfert d’appel – Détails

Le softphone offre un transfert d’appel direct (sans annonce) et un transfert d’appel avec annonce. Les deux fonctions sont déclenchées par la touche de transfert d’un appel actif ou d’un appel en attente.

Transfert direct (sans annonce)

Avec un appel actif ou un appel en attente, appuyez sur la touche de renvoi. Vous verrez que le bouton d’appel des utilisateurs internes, le clavier et le répertoire se transformeront en un bouton de transfert d’appel bleu. Pour effectuer le transfert sans préavis, il suffit de cliquer sur le bouton de transfert de la destination sélectionnée.

Transfert avec annonce

Pour transférer un appel avec une annonce, vous devez :

• Mettez l’appel connecté en attente et commencez un deuxième appel (vous pouvez également commencer un deuxième appel directement, le système mettra automatiquement l’appel connecté en attente)
• Lorsque le nouvel appel est connecté, appuyez sur le bouton de transfert
• Sélectionnez l’autre appel à connecter en appuyant sur son bouton de transfert

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Notifications

Si vous avez installé l’extension, alors le peoplefone SOFTPHONE affichera une notification lors d’un appel entrant. Le contrôle de cette notification peut être fait via le navigateur et les paramètres du système. L’appel peut également être accepté ou rejeté via la notification.

Windows

MAC

Firewall

Si vous avez configuré un pare-feu qui bloque le trafic sortant, vous devez ouvrir le port pour la signalisation et la langue. Pour plus d’informations, consultez le document suivant : Règles de firewall requises

Casque audio

Nous supportons l’intégration avec de nombreux micro-casques Jabra via le module d’intégration fourni par Jabra.

Grâce à cette intégration, de nombreuses fonctions fournies par l’oreillette peuvent être utilisées, par ex : Répondre/terminer un appel depuis l’oreillette, mettre en sourdine un appel, etc. Lorsque le téléphone logiciel détecte le micro-casque, il peut le configurer automatiquement comme source audio principale.

Tous les casques peuvent être utilisés. La gestion des appels à partir d’un micro-casque ne fonctionne actuellement qu’avec les micro-casques Jabra et Poly (Plantronics, Polycom).

peoplefone n’a pas testé tous les appareils. Si vous devez choisir un nouveau casque, nous vous recommandons de vérifier avec Jabra si ce dispositif particulier est entièrement supporté.

Appareil Jabra supportés

Selon le site Web d’intégration du navigateur, cette bibliothèque prend en charge tous les casques professionnels Jabra et les haut-parleurs Jabra, tels que les séries Jabra Evolve, Jabra Biz, Jabra Speak et Jabra Engage.

Extension d’intégration Jabra Browser

Cliquez sur l’un des liens ci-dessous pour télécharger Jabra Chrome Host :

• Windows
• Mac

Une fois que vous avez téléchargé le fichier .zip, vous devez extraire le fichier d’installation (.msi pour Windows et .dmg pour Mac) et l’exécuter sur votre ordinateur.

Procédez ensuite à l’installation de la 2ème extension nécessaire au bon fonctionnement de votre oreillette Jabra en suivant les instructions ci-dessous.

1. Ouvrez Google Chrome ou Microsoft Edge
2. Recherchez l’extension Jabra Browser Interation Extension
   Jabra Browser Integration Extension – Chrome Web Store
3. Une barre bleue apparaît – cliquez sur ajouter
4. Faites attention à la pop-up et autorisez l’accès (allow/enable)
5. Cliquez sur “Ajouter”
6. Autoriser le message de la pop-up
7. L’extension est activée dans Chrome ou Edge
8. Si vous avez installé l’extension, veuillez vérifier les paramètres audio

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Problèmes connus

• When the SRTP Enable option is enabled, some features do not work properly. The workaround is to disable the SRTP function.
• If you are using a Bluetooth headset, such as the Jabra Evolve 75, you must use the included Bluetooth dongle from Jabra.
• If you cannot answer a call with your headset, you need to install the two extensions listed in the Jabra Browser Integration Extension section