Nos abonnements mobiles

Nouvel abonnement mobile

Vous souhaitez vous abonner à peoplefone MOBILE ? Pas de problème ! Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

• Demandez à votre partenaire d’installation.
• Online: Notre formulaire de commande vous guide rapidement et facilement.
• Conseil personnel : votre partenaire d’installation vous aidera volontiers à choisir l’abonnement qui vous convient, ou appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail. (+41 44 552 20 20 / [email protected]).
• Créer un contrat sur le portail peoplefone (Contrats / Documents / peoplefone MOBILE Business)

Transférer un numéro existant

Nous reprenons volontiers votre numéro de portable actuel. Pour ce faire, nous avons besoin d’un formulaire de portage signé par vos soins. Veuillez noter que la signature de l’ancien titulaire du contrat est également nécessaire pour la confirmation.

Résiliation du numéro à porter

En signant le formulaire de portage, nous nous chargeons de la résiliation de votre ancien contrat.

Durée de la portabilité du numéro

Vous avez la possibilité soit d’honorer la durée de contrat convenue avec votre fournisseur actuel, soit de changer de manière anticipée. Veuillez noter qu’un changement anticipé entraîne généralement des frais pour la durée restante du contrat. Pour obtenir des informations précises sur votre contrat actuel, veuillez contacter votre fournisseur actuel. La plupart des opérateurs permettent une résiliation à la fin du mois avec un préavis de 60 jours.

Si vous êtes un client privé et que vous avez un abonnement mobile chez un autre opérateur, vous pouvez demander la durée du contrat par SMS. Envoyez un SMS avec le texte « info » au numéro 503.

Nouveau numéro de téléphone peoplefone MOBILE

Vous recevez chez nous un nouveau numéro mobile avec l’indicatif 077

Quel est le réseau mobile peoplefone MOBILE ?

Avec peoplefone MOBILE, vous surfez toujours à la vitesse maximale possible sur le réseau 5G de Sunrise.

My peoplefone MOBILE – Portail Web-Selfcare

Ce lien vous permet de vous connecter au portail Web-Selfcare et d’obtenir un aperçu de votre compte.

Boîte vocale

Les appels auxquels on ne répond pas sont transférés vers la boîte vocale. On est informé par SMS lorsqu’un appelant a laissé un message. En Suisse, il est possible d’écouter la boîte vocale à tout moment et gratuitement.

Désactiver la boîte vocale : #145# touche d’appel
Activer la boîte vocale : *145# touche d’appel

Prestations

• Nombre maximum de messages vocaux : 30
• Durée maximale des messages vocaux : 3 min
• Durée de stockage des nouveaux messages / messages enregistrés : 15 jours
• Nombre maximum de messages fax : 30
• Nombre maximal de pages par fax reçu : 20 pages

Transfert vers la boîte vocale dans 3 cas

• Le téléphone portable est éteint ou ne capte pas.
• Tu es au téléphone et un deuxième appelant tente de te joindre.
• Tu ne réponds pas à un appel.

Durée de la sonnerie avant le transfert

Détermine toi-même le temps nécessaire pour que les appels soient transférés vers la boîte vocale.

Combinaison de touches : 6100418607xxxxxx (ton numéro de portable) *30 (nombre de secondes) # touche d’appel
Exemple : : *61004186076333333330# Anruftaste

Durée de sonnerie possible en secondes pour la combinaison de touches : 5 / 10 / 15 / 20 / 25 / 30

Important : La boîte vocale doit d’abord être désactivée par #145# et ensuite activée directement par 6100418607xxxxxxNombre de secondes# touche d’appel. Si l’on essaie le code avec une boîte vocale active, cela ne fonctionne pas.

Transfert direct

Il est également possible de renvoyer les appels directement et dans tous les cas vers la boîte vocale.

• Activer la fonction : 21 086 + le numéro de portable 07x xxx xx xx #
• Désactiver : #21#

Sunrise Mailbox à l’étranger

A l’étranger, le transfert d’appels vers la boîte vocale est facturé comme un appel vers la Suisse (sans les minutes gratuites incluses). Pour éviter ces frais, on a les possibilités suivantes :

• Désactiver la boîte vocale avant de partir à l’étranger avec la combinaison de touches #145# touche d’appel

Visual Voicemail (VVM) pour Apple iPhone

Le service Visual Voicemail représente les messages vocaux sous forme graphique et les enregistre sur l’iPhone.
Les messages sont ensuite présentés de manière claire dans une liste et peuvent être sélectionnés et écoutés individuellement.

Conditions préalables à l’utilisation de Visual Voicemail :

• Un iPhone avec un système d’exploitation actuel :
  Vérifie si une mise à jour logicielle est disponible pour l’iPhone sous :
  Configuration > Général > Mise à jour du logiciel et installez-la le cas échéant pour pouvoir utiliser le service Visual Voicemail.
• Une boîte vocale active

Coûts

• Le service Visual Voicemail utilise les données mobiles pour délivrer des messages vocaux et des fax.
• Si les données mobiles sont incluses dans l’abonnement, le service est gratuit. Dans le cas contraire, le volume de données nécessaire est facturé conformément au plan tarifaire.

Configurer la Visual Voicemail

• Dès que l’iPhone se connecte pour la première fois au réseau, votre service Visual Voicemail est activé par défaut. Le processus peut durer quelques minutes.
• Si ce n’est pas le cas, il suffit d’envoyer un SMS au 935 avec le texte « VVM ON ».
• Après l’activation d’un abonnement, l’iPhone demande dans l’application de téléphonie sous Voicemail de définir un mot de passe pour la boîte vocale et d’enregistrer une annonce. L’annonce doit être modifiée ultérieurement comme suit :

1. Taper sur Boîte vocale et sur Message d’accueil, puis taper sur Propre.
2. Appuyer sur Enregistrer dès que l’on souhaite commencer l’enregistrement de l’annonce.
3. Appuyer sur Stop lorsque l’annonce est terminée.
4. Appuyer sur Écouter pour écouter l’annonce.

Pour utiliser le message d’accueil par défaut de TLI, tapez sur Boîte vocale > Accueil > Par défaut.

Écouter les messages

Le nouveau message est automatiquement téléchargé sur l’iPhone.

1. Toucher le message pour l’écouter.
2. Utiliser les touches « Pause » et « Play » pour mettre en pause et reprendre l’écoute.
3. En déplaçant la position de lecture dans la barre de navigation, on accède à n’importe quel endroit du message et on peut par exemple réécouter un numéro de téléphone.

Désactiver la messagerie vocale visuelle

Envoyer un SMS au 935 avec le texte « VVM OFF » (VVM = messagerie vocale visuelle) pour se désinscrire du service.

A l’étranger, il suffit de désactiver le roaming de données. Pour cela, il faut aller dans Paramètres > Mobile > Tarifs de téléphonie mobile > Données mobiles et désactiver le bouton Données mobiles.

Remarque : avec le service Visual Voicemail, il n’est plus possible de recevoir un fax.

eSIM

Informations générales sur l’eSIM

• eSIM signifie embedded SIM et est une puce installée de manière fixe dans l’appareil concerné. Elle offre les fonctions habituelles de la carte SIM. Elle est activée par un code QR.
• L’ancienne carte SIM a été remplacée par l’eSIM dans certains appareils. Il n’est donc plus nécessaire d’insérer une carte SIM physique dans un appareil compatible eSIM.
• Une carte SIM physique peut être échangée contre une eSIM – à condition que l’appareil soit compatible eSIM.
• La configuration et la gestion du profil eSIM sont mises gratuitement à la disposition de nos clients.
• Important, la eSIM ne peut être activée qu’en Suisse et avec une connexion WLAN stable.

Avantages de l’eSIM

• Un appareil, plusieurs numéros (double SIM)
  • 2 numéros de téléphone sur le même smartphone
  • Commutation entre numéro professionnel et numéro privé
• Facilité d’utilisation : pas besoin d’insérer la carte SIM
• Pas de déchets plastiques

Quand recommandons-nous une eSIM ?

• Appareil Dual SIM, le client souhaite une eSIM comme 2ème carte SIM.
• Le client change de smartphone, ce qui se traduit par un échange de SIM contre une eSIM.
• Échange de SIM / Activation sans présence obligatoire du client sur place. Le client a besoin du code QR ; la condition est un slot libre compatible eSIM sur son appareil.e.

Activation de la eSIM

L’illustration suivante vise à montrer la procédure d’activation d’une eSIM (en plus de la carte SIM traditionnelle) :

Limitations de l’eSim

Le code QR ne peut être activé qu’une seule fois.

• L’eSim ne peut pas être transférée sur un nouveau téléphone. → Il faut procéder à un changement de sim.
• Si l’eSim a été supprimée par erreur sur le téléphone, elle ne peut pas être réactivée. → Un changement de sim doit être effectué.

Roaming

Pays en Roaming

Nos zones de pays

Les abonnements peoplefone MOBILE requièrent une durée minimale d’engagement de 12 mois. Sont exclues des minutes gratuites les communications vers les numéros à valeur ajoutée (p. ex. 08xx et 09xx), les numéros courts, les numéros de service spéciaux et les services de renseignements. Tous les prix en CHF, TVA légale incluse.

Zone 1 : Liechtenstein, Suisse

Zone UE : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède. Départements d’outre-mer (Fr. Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion), EEE (Islande, Norvège).

Zone 3 : Andorre, Canada, Chine (y compris Hong Kong), Groenland & Îles Féroé, Inde, Île de Man, Îles Anglo-Normandes (Jersey, Guernesey), Monaco, Vatican, Royaume-Uni (y compris Gibraltar), Turquie, États-Unis (y compris Porto Rico), Taiwan, Thaïlande, Brésil, Mexique, Japon, Singapour, Émirats arabes unis, Australie, Nouvelle-Zélande, Égypte, Maroc, Afrique du Sud.

Zone 4 : Albanie, Argentine, Bangladesh, Bahreïn, Bosnie-Herzégovine, Chili, Costa Rica, Dom. République démocratique du Congo, Équateur, El Salvador, Ghana, Guatemala, Guyana, Honduras, Indonésie, Iran, Israël, Cambodge, Kazakhstan, Qatar, Kenya, Colombie, Kosovo, Koweït, Madagascar, Malaisie, Moldavie, Monténégro, Myanmar, Nicaragua, Antilles néerlandaises, Colombie, Brésil, Russie et Ukraine. Antilles (Aruba, Bonaire, Curacao), Niger, Nigeria, Biélorussie, Macédoine du Nord, Pakistan, Panama, Paraguay, Pérou, Philippines, Rwanda, Russie, Arabie saoudite, Serbie, Sri Lanka, Corée du Sud, Ouganda, Ukraine, Uruguay, Vietnam.

Zone 5|6 : Tous les autres pays qui ne sont pas inclus dans les zones 1 à 4.

La liste ci-dessous présente en détail les pays de roaming avec les zones.

Coûts d’utilisation en Suisse et en roaming

La cadence suivante est appliquée : Pour chaque appel, les 30 premières secondes sont facturées. Ensuite, la facturation se fait à la seconde. Le volume de données est facturé au kilo-octet près.

Xtra-Card

Qu’est-ce qu’une Xtra-Card ?

La Xtra-Card est une carte SIM supplémentaire qui est attribuée à un contrat principal (numéro mobile). Un maximum de 4 Xtra-Cards peuvent être ajoutées à un contrat mobile. Aucune Xtra-Card ne peut être attribuée aux abonnements Mobile Start ou aux abonnements de données. Du point de vue de la facturation, l’utilisation générée par une Xtra-Card est attribuée à la carte SIM principale ou au contrat principal.

Il existe 2 types différents de Xtra-Cards :

1. Xtra-Card Watch
2. Xtra-Card Data

Elles sont disponibles en tant que carte Sim physique et eSIM..

Matrice des fonctions et des combinaisons

Voici la matrice des fonctions et des combinaisons des différentes XtraCards :

Pour chaque abonnement mobile, il est possible d’activer jusqu’à 4 Xtra-Card/ Data et ou Watch

Xtra-Card Watch

S’il s’agit d’une Apple ou d’une Samsungwatch, il faut tenir compte de ce qui suit :

IMPORTANT : Le client doit activer lui-même l’option via son téléphone portable, sinon cela ne fonctionnera pas. Voir le document suivant pour les instructions étape par étape :

Handy – codes (USSD)

Ces codes permettent d’effectuer différents réglages.