Prérequis

Le peoplefone SOFTPHONE est uniquement compatible avec le produit peoplefone HOSTED.
Navigateurs supportés : Google Chrome, Chromium (Microsoft Edge, Opera, Brave, Vivaldi, etc.)

Commander peoplefone SOFTPHONE

Sélectionnez Softphone et cliquez sur Sélectionner
Choisissez le nombre de personnes (lignes) dont vous avez besoin
Définissez la durée en mois
Si vous voulez tester le produit, vous pouvez le faire gratuitement pendant 30 jours

Cliquez sur Suivant

Sélectionnez le mode de paiement souhaité et cliquez sur Payer

Si le compte est trop peu crédité, une facture sera créée
Dans le cas de factures encore ouvertes, le nombre de paiements affichés sera le suivant

Ajouter un utilisateur Softphone

Cliquez sur +Ajouter

Sélectionnez l’utilisateur et ajouter l’adresse e-mail
Cliquez sur Ajouter

Les utilisateurs softpone créés vous sont affichés

Définir le mot de passe / action de l’utilisateur

L’utilisateur reçoit un e-mail et doit réinitialiser un mot de passe pour l’accès au softphone.

Si l’e-mail a déjà été utilisé pour la connexion, il n’est pas nécessaire de définir un nouveau mot de passe
Cliquez sur le lien contenu dans l’e-mail

Le mot de passe doit être saisi deux fois pour vérification
Veuillez utiliser des caractères majuscules, minuscules et spéciaux, le mot de passe doit comporter au moins 8 chiffres

peoplefone SOFTPHONE login

Pour vous connecter à SOFTPHONE, veuillez vous rendre sur la page : SOFTPHONE

Langue du SOFTPHONE

Après vous être connecté, vous aurez la possibilité de sélectionner la langue de votre choix dans le coin supérieur droit du navigateur.

Inscription

Saisissez vos identifiants de connexion et cliquez sur Login.

Une fois connecté, vous accédez au WebGUI du peoplefone SOFTPHONE.

Réinitialiser le mot-de-passe

Si vous ne connaissez plus votre mot de passe, vous pouvez en saisir un nouveau, en cliquant sur Mot de passe oublié ?

Saisissez votre adresse électronique et cliquez sur : Envoyer un e-mail

peoplefone vous envoie un e-mail, vérifiez la boîte de réception pour un nouveau message et cliquez ensuite sur la réinitialisation du mot de passe

Vous pouvez vous connecter à peoplefone SOFTPHONE via le lien suivant: https://softphone.peoplefone.com

Extension

L’extension Chrome de peoplefone SOFTPHONE fournit la fonction Click & Call et la fonction de Notifications. Vous pouvez trouver l’extension ici : https://chrome.google.com/webstore/detail/peoplefone-softphone-exte

Réglages audio

Dans le menu de Réglages audio:

Vous pouvez configurer votre appareil préféré. Nous recommandons d’utiliser le casque et le microphone du même appareil si possible.

Si vous avez un casque compatible et le logiciel / l’extension correcte installé, vous pouvez configurer le téléphone logiciel pour utiliser le casque automatiquement.

Pour activer cette option, vérifiez que votre appareil est correctement détecté :

Activez l’option Utiliser le casque automatiquement. Cette option n’est disponible que lorsqu’un casque compatible est détecté

Statut d’appel de l’utilisateur

Vous avez la possibilité de voir le statut d’appel (disponible, occupé, sonnerie) des autres utilisateurs dans le même peoplefone HOSTED.

Pour ajouter un utilisateur aux boutons BLF, cliquez sur l’outil stylo et ajoutez l’utilisateur souhaité

Menu du SOFTPHONE

Clavier

Ce clavier vous permet de composer n’importe quel numéro et de rechercher directement un contact dans votre répertoire en spécifiant un nom de contact

Lorsque vous cliquez sur le contact, il vous sera indiqué si plusieurs numéros ont été enregistrés

Annuaire

Pour gérer l’annuaire téléphonique de l’entreprise, vous devez vous connecter sur votre compte client peoplefone en tant qu’utilisateur avec les droits d’accès nécessaires. Pour plus d’informations sur l’administration, voir l’article suivant: Répertoire de la société

Historique

Dans l’aperçu des appels, vous pouvez voir tous les appels effectués et manqués.

Appel actif / Gestion des appels

Tous les appels actifs sont affichés dans cette zone.

Une ligne bleue indique un appel en cours pas encore répondu
Une ligne verte indique un appel connecté
Une ligne orange indique un appel en attente
Une ligne violette indique une conférence téléphonique

Fonctions disponibles

DTMF

Cette option ouvre un clavier où vous pouvez saisir le chiffre pour le IVR.

Couper le micro

Couper ou rétablir le son du micro durant un appel. Votre microphone est désactivé, mais vous pouvez toujours entendre votre interlocuteur.

Mise en attente de l’appel

Si vous avez un appel connecté et que vous commencez un nouvel appel ou répondez à un appel entrant, l’appel connecté est automatiquement mis en attente.

Transfert d’appel

Si vous n’avez qu’un seul appel connecté et que vous appuyez sur le bouton de transfert, vous pouvez lancer un transfert d’appel immédiat. Si vous avez également un appel en attente, vous pouvez également effectuer un transfert surveillé. Pour des informations détaillées, veuillez lire ce qui suit.

Conférence

Actuellement, nous prenons en charge un maximum de 5 appels simultanés pendant une conférence.

Transfert d’appel – Détails

Le softphone offre un transfert d’appel direct (sans annonce) et un transfert d’appel avec annonce. Les deux fonctions sont déclenchées par la touche de transfert d’un appel actif ou d’un appel en attente.

Transfert direct (sans annonce)

Avec un appel actif ou un appel en attente, appuyez sur la touche de renvoi. Vous verrez que le bouton d’appel des utilisateurs internes, le clavier et le répertoire se transformeront en un bouton de transfert d’appel bleu. Pour effectuer le transfert sans préavis, il suffit de cliquer sur le bouton de transfert de la destination sélectionnée.

Transfert avec annonce

Pour transférer un appel avec une annonce, vous devez :

Mettez l’appel connecté en attente et commencez un deuxième appel (vous pouvez également commencer un deuxième appel directement, le système mettra automatiquement l’appel connecté en attente)
Lorsque le nouvel appel est connecté, appuyez sur le bouton de transfert
Sélectionnez l’autre appel à connecter en appuyant sur son bouton de transfert

Notifications

Si vous avez installé l’extension, alors le peoplefone SOFTPHONE affichera une notification lors d’un appel entrant. Le contrôle de cette notification peut être fait via le navigateur et les paramètres du système. L’appel peut également être accepté ou rejeté via la notification.

Windows

MAC

Firewall

Si vous avez configuré un pare-feu qui bloque le trafic sortant, vous devez ouvrir le port pour la signalisation et la langue. Pour plus d’informations, consultez le document suivant : Règles de firewall requises

Casque audio

Nous supportons l’intégration avec de nombreux micro-casques Jabra via le module d’intégration fourni par Jabra.

Grâce à cette intégration, de nombreuses fonctions fournies par l’oreillette peuvent être utilisées, par ex : Répondre/terminer un appel depuis l’oreillette, mettre en sourdine un appel, etc. Lorsque le téléphone logiciel détecte le micro-casque, il peut le configurer automatiquement comme source audio principale.

Tous les casques peuvent être utilisés. La gestion des appels à partir d’un micro-casque ne fonctionne actuellement qu’avec les micro-casques Jabra et Poly (Plantronics, Polycom).

peoplefone n’a pas testé tous les appareils. Si vous devez choisir un nouveau casque, nous vous recommandons de vérifier avec Jabra si ce dispositif particulier est entièrement supporté.

Appareil Jabra supportés

Selon le site Web d’intégration du navigateur, cette bibliothèque prend en charge tous les casques professionnels Jabra et les haut-parleurs Jabra, tels que les séries Jabra Evolve, Jabra Biz, Jabra Speak et Jabra Engage.

Extension d’intégration Jabra Browser

Cliquez sur l’un des liens ci-dessous pour télécharger Jabra Chrome Host :

Windows
Mac

Une fois que vous avez téléchargé le fichier .zip, vous devez extraire le fichier d’installation (.msi pour Windows et .dmg pour Mac) et l’exécuter sur votre ordinateur.

Procédez ensuite à l’installation de la 2ème extension nécessaire au bon fonctionnement de votre oreillette Jabra en suivant les instructions ci-dessous.

Ouvrez Google Chrome ou Microsoft Edge
Recherchez l’extension Jabra Browser Interation Extension
Jabra Browser Integration Extension – Chrome Web Store
Une barre bleue apparaît – cliquez sur ajouter
Faites attention à la pop-up et autorisez l’accès (allow/enable)
Cliquez sur “Ajouter”
Autoriser le message de la pop-up
L’extension est activée dans Chrome ou Edge
Si vous avez installé l’extension, veuillez vérifier les paramètres audio

Problèmes connus

Lorsque l’option SRTP Enable est activée, certaines fonctions ne fonctionnent pas correctement. La solution de contournement consiste à désactiver la fonction SRTP
Si vous utilisez une oreillette Bluetooth, telle que la Jabra Evolve 75, vous devez utiliser le dongle Bluetooth fourni par Jabra
Si vous ne pouvez pas répondre à un appel avec votre oreillette, vous devez installer les deux extensions répertoriées dans la section Jabra Browser Integration Extension

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